FAQ
preguntas frecuentes
REGISTRO
¿Cómo creo una cuenta con vosotros?
En la sección de usuarios (en la parte de arriba a la derecha de la pantalla) accedes a crear cuenta y ahí vas introduciendo los datos que te pide y ya tendrás la cuenta creada en Festín Felino.
He olvidado mi contraseña, ¿que puedo hacer?
No te preocupes, en la sección de usuarios, introduce tu nombre de usuario o correo electrónico y le das a “he olvidado mi contraseña” en la siguiente pantalla introduces la contraseña nueva y listo.
¿Puedo cambiar mis datos personales en un futuro?
Por supuesto, accede a la sección de usuarios, identifícate y una vez en la sección ZONA GATUNA, pincha sobre “direcciones gatunas” y ahí puedes modificar tanto la dirección de facturación como la de envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué productos puedo devolver?
No se podrá devolver ningún producto de alimentación que haya sido manipulado, salvo que esté en mal estado. En ese caso, una vez comprobado, se podrá devolver o cambiar el producto en mal estado.
El resto de productos, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven las etiquetas o empaquetado original, podrán devolverse en un plazo de 14 días, superado ese plazo no se podrá realizar ningún cambio o devolución de producto.
¿Puedo devolver un producto que no quiero?
Si al recibir el producto te das cuenta que te has equivocado al hacer la compra o ya no lo quieres, puedes devolverlo, siempre y cuando no sea un producto de alimentación y el producto en cuestión no haya sido usado ni manipulado y se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibió con su embalaje original.
Ponte en contacto con nosotros y te daremos la dirección a la que nos lo debes enviar.
Recuerda que en este caso, los gastos de envío corren a cuenta del comprador y te sugerimos que busques una empresa de transporte fiable y que en todo momento te dé la opción de localizar el envío.
En cuánto nos llegue el producto y revisemos que está todo bien, procederemos al reembolso por el valor de la compra de dicho producto.
ENVÍOS
¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a toda España incluyendo a Baleares y Canarias.
*De momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Si eres de Canarias, realizamos lo envíos a través de la app Banango en el apartado envío personalizado, te dejamos las instrucciones para realizar dicho pedido:
¿Cómo funciona el Pedido Personalizado en Banango?
- Accede a su plataforma: Ingresa a la plataforma de Banango y selecciona la opción «Explorar» en la sección «Lo que sea».
- Introduce la URL del producto: Copia y pega la URL del producto que deseas de nuestra tienda.
- Rellena los campos: Completa los campos con las características del producto, cantidades que desees del mismo, precio, peso, la web te va guiando con los siguientes pasos a seguir.
- Añade más productos y verifica tu pedido: Puedes agregar varios productos al pedido personalizado. Verifica que todos los detalles sean correctos antes de proceder.
- Completa tus datos y realiza el pago: Finaliza el proceso completando la información de contacto y realizando el pago del pedido personalizado.
¿Hay costes de envío?
Todos los pedidos a la península superiores a 49€ y los pedidos a Valladolid superiores a 20€ serán gratuitos, por el contrario los gastos de envío serán de 5,95€.
En los pedidos a Baleares el coste de los gastos de envío se calculará automáticamente en función del peso del paquete, la tarifa es la siguiente:
- De 0 kg a 5 kg —> 8,60€
- De 5,01 kg a 10 kg —> 10,60€
- De 10,01 kg a 15 kg —> 12,90€
- De 15,01 kg a 20 kg —> 15,80€
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se intentan preparar lo más rápido posible desde la entrada del mismo.
Una vez lo tiene la mensajería, el reparto se hace en 24h-48h laborables, así mismo recibirás un email de la empresa de transporte asignada, donde se te informará del número de seguimiento.
La mayoría de los pedidos suelen llegar en las siguientes 24h, pero esto ya depende de la empresa de transporte encargada de la entrega del pedido. Hasta 72h sería el plazo normal, si tardara más, significa que algo ha ocurrido en la entrega del mismo como por ejemplo: ausencia en el momento de la entrega, dirección errónea, imposibilidad de contacto con el cliente… Si esto ocurriese, ponte en contacto con nosotros y revisaremos qué a sucedido y dónde se encuentra tu pedido.
Si el envío es a Baleares los pedidos pueden tardar entre 2 a 5 días laborables dependiendo de la Isla.
Recuerda que el tiempo de entrega es aproximado y en algunos casos puede variar por factores externos a Festín Felino.
¿Dónde puedo ver el seguimiento de mi pedido?
Una vez la empresa de transporte tenga tu paquete, ésta te enviará un correo (el facilitado en el pedido) con el número de seguimiento para poder localizarlo, en algunos casos hay que esperar unas horas desde la recepción del correo para que el pedido salga en el registro de la empresa de transporte.
¿Puedo cambiar el lugar de entrega de mi pedido?
Si el paquete aún no ha sido recogido por la empresa de transporte, nosotros podemos cambiar dicha dirección. Pero si ya lo tiene, podréis cambiar la dirección vosotros una vez hayáis recibido el número de seguimiento del envío, teniendo en cuenta que cualquier cambio en la entrega suele retrasarla 24h.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio a la hora de la entrega?
En caso de estar ausente cuando el repartidor hace la entrega, se hará automáticamente el siguiente día hábil un segundo intento.
Tened en cuenta que la mensajería intentará únicamente dos intentos de entrega en el domicilio facilitado y si no, lo dejará en la oficina más cercana para que paséis a recogerlo.
Todo seguimiento del paquete lo podéis ver con el número de localizador facilitado por dicha empresa de mensajería.
Me ha llegado el pedido en mal estado ¿cómo puedo solucionarlo?
Si el envío llega en mal estado, con la caja rota, golpeada y los productos llegan rotos, necesitamos que nos mandéis una fotografía de cómo la mensajería ha entregado la caja y también de los productos que hayan sufrido desperfectos.
Ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor forma de solucionar el problema lo más rápido posible.
¿Con qué empresa de transporte trabajáis?
Actualmente trabajamos con DHL y SEUR
FORMAS DE CONTACTO
¿Cómo me puedo poner en contacto con vosotros?
A través de teléfono mediante WhatsApp o llamada al número 691576574
A través de Instagram en nuestra cuenta festinfelino
A través de nuestro formulario de dudas en la página principal de la web
A través del correo electrónico en info@festinfelino.com
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10 a 19h.
Intentamos responder los mensajes lo más rápido posible, si fuera algo urgente y excepcional, podremos responder fuera de ese horario.
PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Todos los pedidos se realizan a través de nuestra página web www.festinfelino.com
La página web es muy intuitiva, la tenemos dividida por categorías y dentro de cada una aparecen sus divisiones para que la búsqueda sea más precisa, y así sea más fácil buscar lo que necesitas o si quieres una marca en concreto, en la parte baja de la página aparecen las marcas que trabajamos y en ellas aparecerán todos los productos de esa marca.
También tenemos la opción de buscar directamente el producto a través de la lupa, si no lo encuentras en ningún lugar y te gustaría que lo incluyéramos, ponte en contacto con nosotros través del formulario de la página principal y lo analizaremos.
Cada producto que vayas queriendo, tienes la opción directamente de “añadir al carrito” si pinchas sobre la foto del producto, entrarás en la descripción del mismo y ahí verás todas las características (ingredientes, peso, etc) y podrás añadir las unidades del mismo que precises.
Cada producto añadido al carrito, te irá apareciendo en la parte superior derecha de la pantalla.
Una vez tengas todos los productos añadidos al carrito de compra, tienes que darle a “finalizar pedido”.
En la siguiente pantalla te aparecen todos los productos añadidos con el importe final del pedido, y los datos a rellenar para la facturación y entrega del mismo y poder realizar el pago.
¿Existe pedido mínimo?
No, puedes pedir lo que necesitas sin llegar a ningún importe específico.
¿Qué tipo de pago se aceptan?
Se aceptan varios medios de pago.
Mediante tarjeta de crédito o débito, una vez confirmado el pedido se redirecciona a una pasarela de pago 100% segura (redsys). Tarjetas aceptadas Visa y MasterCard.
Mediante Paypal, al pinchar sobre “pagar mediante PayPal” la página te redirigirá automáticamente a la página de Paypal para que puedas introducir tus datos y así confirmar la compra.
Mediante transferencia bancaria, una vez confirmado el pedido mediante transferencia, se te enviará un correo electrónico (a la dirección facilitada en el pedido) con las instrucciones para poder realizar la transferencia.
Una vez realizada, deberás mandarnos el justificante de la misma al correo info@festinfelino.com indicando tu nombre, apellidos y número de pedido, para así tener confirmación que se ha realizado el pago del mismo.
Si en un plazo de 72h no recibimos dicho justificante o no hemos recibido el pago, el pedido se cancelará automáticamente.
¿Cómo puedo ver en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez hagas el pedido, podrás ver el estado del mismo, siempre y cuándo inicies sesión mediante tu usuario registrado en la página web.
En la sección de usuarios (arriba a la derecha), en “zona gatuna” seleccionas “pedidos felinos” y ahí aparecen todos los pedidos realizados hasta la fecha, seleccionas del que quieres ver el estado pinchando en “ver” y ahí te aparecerán todos los detalles del pedido incluyendo el estado en que se encuentra el mismo.
Hay 3 tipos de estados del pedido:
- En espera/pendiente de pago: son aquellos pedidos que están pendientes de confirmación de pago (transferencia bancaria).
- Procesando: son aquellos pedidos que estamos preparando y están pendientes de recogerlos la empresa de transporte.
- Completado: aquellos pedidos que ya han sido recogidos por la empresa de transporte.
¿Puedo modificar o anular mi pedido?
Siempre que el pedido se encuentre en el estado “Procesando” se podrá modificar o cancelar tu pedido, para eso ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o teléfono al 691576574 lo antes posible, indicándonos lo que necesites modificar para gestionarlo y hacerte dichas modificaciones.
Cuando el estado del pedido se encuentre en completado, no podremos realizar ningún cambio, ya que es la propia empresa de transporte la que tiene tu paquete y ya no podremos realizar ningún cambio.
¿Puedo solicitar factura del pedido?
Por supuesto, cuando se realiza el pedido, al ingresar los datos de facturación y envío, hay una opción que hay que marcar si se precisa factura.
Si está marcada la opción, una vez haya salido el pedido del almacén y haya sido recogido por la empresa de transporte, se enviará dicha factura al correo facilitado en el pedido.